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让青春在岗位上发光
[基本情况]
    蒋芳燕,女,2006年毕业于彩票网站注册送彩金电气自动化专业,工作于上海申通地铁第四运营有限公司,担任8号线“形象大使”,担任曲阳路区域值班站长。
[案例]
    蒋芳燕,草字头的蒋,草字头的芳,草字头的燕,因而同事和朋友们都亲切的叫她“小草”。她十分喜欢这个名字“小草”代表着吃苦耐劳,默默奉献,充满活力。2002年9月蒋芳燕进去了彩票网站注册送彩金城市交通专业就读,2005年9月开始转到电气自动化专业学习毕业后由学校推荐进入过上海申通地铁有限公司工作。
    一、中职四年美好回忆
    虽然毕业已有7年多了但她仍对学校的学习生活记忆犹新,她是02A4班的一名学生四年的中专生活不但让她学习到了许多专业知识也让她学会了许多做人处事的道理。最要感谢的是她的班主任王智平老师,他和许多老师不同,有创新有特色,让她的学习生活丰富多彩。在他的带领下她们02A4这个集体不但有凝聚力而且在年级中更是各方面都名列前茅。记得以前教室后面的一排排奖状,仍然是她至今值得骄傲的回忆。学校时常会举办各类比赛、郊游、实习活动,从各方面锻炼了她的综合能力让她在工作岗位上能更加出色。
    二、初入职场“一站”成名
    2006年底蒋芳燕开始了她的工作生活,刚进入地铁工作时,她来到了二号线实习,她敬业负责、忠诚感恩、积极进取、自信乐观,在乘客遇到问题时都能迅速为乘客排忧解难。转正后为打造公司形象,蒋芳燕根据龙阳路车站外地、外籍乘客多的特点,推出了“一站式”特色服务岗。所谓的“一站式”服务,其实就是只要乘客有需要,一旦进入某一服务点,所有的问题都可以解决。在担任“一站式”特色服务岗的明星服务员时,她主要以普通话和英语为外地、外籍乘客提供导乘,问讯和指路等系列服务,在乘客遇到票务问题时,能快速予以处理,节省乘客时间,乘客遇到特殊情况,她会陪同进行快速解决,免去乘客频繁询问的不便。二号线西延伸通车时,她作为礼仪小姐和领导们一起接待乘客,派发宣传资料,努力维持好现场秩序。她始终觉得面对乘客好比一面镜子,“你对它笑它就笑,你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人”学会换位思考,只要她们用最大的耐心,真心,诚心对每一位乘客主动,真诚地提供真正有用的服务就一定能得到乘客的肯定。公司服务明星园地正式成立之即,在领导的安排下蒋芳燕成为了第一批的成员,成立这个园地的主要目的是为了能积极研讨怎样更好的提高她们的服务质量,以园地成员为示范,把好的服务理念带到车站里,起到带头作用。
    三、乐于工作传递喜悦
    2007年十月不同的岗位有不同的要求,八号线开通后她作为一名车站值班员,肩负着全站工作人员以及所有乘客的人身安全,这充分体现了分公司对她的信任。在八号线的“迎开通、保安全”职工劳动竞赛中她也积极参与努力为区域争光。在工作之余蒋芳燕还和许多同事、领导一起参加了“红十字”会志愿者这一十分有意义的活动,不但丰富了自己的业余时间,也能帮助那些需要帮助的人。她一直认为:“她不一定是最优秀的,但她一定是最努力的”,“给她一个舞台,送您一台好戏”这是她的承诺,也是她的决心。她乐于工作,并且能将这份喜悦传递所有人。
    2009年上海地铁第四运营有限公司成立之初,怀着紧张懵懂心情的她有幸成为第一批站长、同时也担任了区域团支部书记一职,那时的她就如同她的名字“小草”一样:平凡而普通,作为一名新人,新的岗位并不轻松,而她又被领导委任为区域的备办站长。相比其他站长,蒋芳燕没有个固定的车站,被同事们调侃为“流浪的小草”,“哪里需要往哪搬”,此间,她努力适应,付出更多的精力去排摸各站的基本情况,设施设备布局乃至风土人情。从一开始的手忙脚乱到渐渐适应乃至现在任何情任何时间赶到任何车站接受任何任务,她已得心应手。有人说备班站长对于一个女孩子来说太辛苦,没有归属感,总要去适应。然而要强的她不以为意,在不断学习中练就自己的克服困难的毅力。作为团员,她始终以优秀团员的标准严格要求自己,积极参加单位举办的各项技术比武,在团队中不但发挥自己的力量,更懂得如何协助,她明白在地铁这个大团体中,首先要学会尊重,接纳,体谅和关怀别人,只有这样,在你有困难的时候,别人才会为你排忧解难。蒋芳燕一直牢记曾经有位领导对她说过,优质服务——乘客说满意。虽然是简单几字但十分明了的表达了什么才是优质服务。工作中她一直努力用发自内心的微笑让服务变的更温馨,她的微笑是可以分裂的,由一个人微笑可以分裂变为许多乘客的微笑。
    四、形象大使分享乐趣
    2013年随着行业的发展,她们的运营职能不断拓展,在完成日常运营工作的同时还承担着推广企业文化,宣传品牌线路的责任。作为团干部,蒋芳燕决定主动承担起这个责任。作为一个80后,应该将她们特有的朝气与活力带给身边的人,在成立了自己区域的团小组之后在大家的支持下她们从小事做起,循序渐进:她们在车站休息室里特设书报架,每月更新学习园地“@曲阳”“生活百科”“小故事大智慧”等趣味的版块让同事们劳逸结合在工作之余放松心情拓展知识。2013年底蒋芳燕参加了八号线创品牌线路形象大使的比赛并且获得了第一的好成绩。在这几年的时间里她带领着大家绽放青春,挥舞汗水,收获果实,感受过工作的艰辛,体会过失败的无奈,尝试过合作的快乐,品味过成功的喜悦。一路走来,历历在目。
    蒋芳燕工作中的三大乐趣;乐趣之一,是发现问题解决问题。顶班期间她发现时常会有人来到服务中心询问维修公交卡的取卡时间。为了帮助乘客更好享用修卡服务,减轻服务中心的工作量,提高服务效率,她设计并手工制作了“蓝色心语”友情提示牌,每当维修的公交卡到站后员工可在第一时间更新日期,及时提醒乘客取卡。该项服务一经推出得到了广大乘客的好评。
    乐趣之二,在完成日常运营工作的同时承载着推广企业文化,宣传品牌知名度的责任。仅2013年,她们团支部在同事们的支持下开展了3次阳光之家关爱活动,承接了和上海人民广播电台共建的“道益地铁”现场活动,敬老院慰问活动,并以“弘扬环保,袋袋相传”为主题取得了公司主题团活动第一名,又以“风车、梦想”为主题布置西藏北路站服务中心,取得八号线“最美服务中心”评比第一名。
    乐趣之三,作备班站长期间,她凝聚了大批年龄相仿,理想相同的青年员工一起工作,一起生活,一起追梦!就像她热爱的舞蹈,一个人独舞获得的只是自己的满足,和同事们共舞,得到了确是归属感和荣誉感。每年公司年会,她会带领同事们跳着风格迥异,形式多样的舞蹈,展现着青春、梦想的舞步。
    而今作为形象大使,作为一名预备党员,每当看着胸前代表8号线的蓝色线标,蒋芳燕告诉自己她的言行举止都代表着线路、企业乃至是上海这个城市的面貌,她的职责是保证每一个乘平安出行,愉快归来,她将加倍努力在自己平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

2012年度公司优秀团员
2012年度公司工会积极分子
2013年度集团“优秀共青团干部”
8号线“形象大使”
[企业点评]:
    蒋芳燕同志现任八号线曲阳路区域值班站长一职。在值班站长岗位上她严格要求自己勤于学习,善于创新,甘于奉献,私底下能与员工们打成一片有极强的号召力。曲阳区域团支部在蒋芳燕同志的带领下曾被评为公司优秀团支部,集团和公司团委布置的各类工作中曲阳区域团支部一直名列前茅。
    她在做好本职工作的同时时常利用业余时间组织各类公益活动增进团员间的凝聚力和默契,增强团支部的社会影响力。自2010年起蒋芳燕同志带领区域团支部与曲阳路“阳光之家”共建关爱弱势群体。2012年与8号线运转及运管中心西藏北路调度所共建加强三方沟通,增进业务水平。多次组织团员去广中街道敬老院慰问老人表演节目,帮高龄老人过生日。与久爱公益社合作地铁长卷绘画、公益卖报、灾区义卖等活动。2013上半年她开展了“弘扬环保,袋袋相传”的大型组团团日活动在公司主题团日活动中获得了第一的好成绩同时取得了良好的社会影响力。她善于学习,关心时事,在工作量大、人员紧、工作异常繁忙的情况下,和同事门一道学习政治理论和业务知识。在本职岗位上任劳任怨,兢兢业业她在平凡的工作岗位上为做出了一定贡献,也得到了领导和同事们的认可。
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